Technicien(ne) Informatique & Support Pédagogique

TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE & SUPPORT PÉDAGOGIQUE
TYPE DE CONTRAT : CDD
LIEU : Abidjan, Cocody
EXPÉRIENCE REQUISE : 2 à 5 ans

À PROPOS
Pour accompagner le bon fonctionnement technique de l'établissement au quotidien, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique & Support Pédagogique, véritable couteau suisse du numérique : à l'aise aussi bien avec le matériel (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, réseau) et les outils logiciels utilisés par les équipes et les étudiants, qu'avec l'accueil des parents et le contact avec les prospects de l'établissement.

MISSIONS PRINCIPALES

Support technique aux utilisateurs
• Assister les étudiants et les professeurs en cas de souci technique pendant les cours (connexion, matériel, logiciels).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (ordinateur, imprimante, Wi-Fi, logiciels).
• Être le point de contact de premier niveau pour tout incident technique au sein de l'établissement.
Installation et maintenance du matériel
• Installer, brancher et paramétrer les postes informatiques, vidéoprojecteurs, écrans et imprimantes en salle de cours.
• Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique et audiovisuel.
• Gérer le câblage réseau et veiller au bon fonctionnement du réseau interne (Wi-Fi, Ethernet).
Outils numériques et visioconférence
• Créer et paramétrer les liens de visioconférence pour les cours à distance ou hybrides.
• Accompagner les professeurs et les équipes dans la prise en main des outils numériques pédagogiques et des applications internes (espace professeur, planning, gestion de la scolarité).
• Veiller à la bonne disponibilité et au bon fonctionnement des outils numériques utilisés au quotidien par les équipes.

Gestion des comptes et des accès
• Créer et gérer les comptes et identifiants numériques des étudiants et des professeurs (email institutionnel, accès aux applications internes).
• Assurer la sécurité et la confidentialité des accès numériques de l'établissement.
Veille technique et amélioration continue
• Assurer une veille sur le bon fonctionnement général des équipements et outils numériques de l'école.
• Proposer des solutions d'amélioration ou de remplacement du matériel vieillissant.
• Faire le lien avec les prestataires externes (développeurs, hébergeurs, fournisseur internet) en cas de besoin dépassant le premier niveau d'intervention.

Accueil et relation
• Accueillir les parents sur rendez-vous ou de passage et répondre à leurs préoccupations (accès aux outils numériques, suivi technique de la scolarité de leur enfant, orientation vers le bon interlocuteur).
• Contacter les parents par téléphone lorsque c'est nécessaire (information pratique, rappel d'une démarche, suivi d'un dossier).

Contact et relance des prospects
• Participer, notamment en période de forte activité (rentrée, campagnes d'admission), aux appels de prospection et de relance auprès des familles intéressées par l'établissement, en appui de l'équipe Scolarité.
• Présenter clairement l'offre de formation et répondre aux premières questions pratiques des prospects.
• Assurer un suivi coordonné avec l’administration.

PROFIL RECHERCHÉ
• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et systèmes ou domaine équivalent (BTS, DUT informatique ou équivalent).
• Expérience de 2 à 5 ans sur un poste de support informatique polyvalent, idéalement auprès d'un public varié (établissement scolaire, entreprise avec plusieurs sites, etc.).
• Bonne maîtrise du matériel informatique et audiovisuel courant (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, écrans).
• Connaissances de base en réseau (câblage, Wi-Fi, configuration simple).
• Maîtrise des outils de visioconférence (Google Meet) et de la suite Google Workspace / Pack Office.
• Capacité à s'adapter rapidement à des outils numériques internes spécifiques à l'établissement.
• Sens pédagogique : capacité à expliquer simplement une solution technique à un public non spécialiste (étudiants, professeurs, parents).
• Aisance relationnelle et à l'oral : capacité à accueillir un parent et à mener un appel de prospection sans être insistant(e).
• Une première expérience en accueil, relation client ou prospection téléphonique est un plus apprécié.

QUALITÉS PERSONNELLES
• Patience et sens de la pédagogie.
• Réactivité et sens du service.
• Autonomie et débrouillardise face à un problème technique inattendu.
• Rigueur et organisation dans le suivi du matériel et des interventions.
• Bon relationnel avec les étudiants, les professeurs, les parents et la direction.
• Aisance et confiance à l'oral, y compris au téléphone avec des prospects.

CONDITIONS DU POSTE
• Type de contrat : CDD
• Lieu de travail : Abidjan

COMMENT POSTULER
Merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante : gracemariereine@gmail.com , en précisant la référence « Technicien(ne) Informatique & Support Pédagogique » en objet.